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Política de calidad

DEXIS IBERICA es consciente de que el concepto de calidad se refiere a todas las actividades de la empresa y al trabajo de todas las personas, y no sólo al producto sujeto a venta. Según lo cual, el principio y fin de nuestra gestión debe ser orientar nuestros esfuerzos hacia ofrecer a nuestros clientes, cumpliendo sus requisitos, a la primera y de forma inmediata, lo que esperan de nuestros productos y capacidad de servicio. La cultura de calidad de nuestra organización se resume en seis puntos:

1. Nuestra primera y última meta debe ser satisfacer, o incluso superar, las expectativas razonables de nuestros clientes, no sólo en relación a los productos, sino también en el cumplimiento de los plazos, la conciencia y ajuste de los costes, y el resto de consideraciones relativas al servicio. Así mismo debemos buscar continuamente mejoras en la calidad, coste y nivel de servicio que damos.

2. La orientación al cliente debe ser la base generalizada de todo el esfuerzo. Entendiendo como cliente no sólo el externo, comprador de nuestros productos, sino también el interno, siguiente sección o departamento en el orden de los procesos.

3. El trabajo debe realizarse correctamente desde el principio, evitando defectos en vez de subsanarlos posteriormente. Hay pues que dar prioridad a la prevención de los defectos para evitar corregirlos cuando aparezcan. Por ello hay que hacer las cosas bien a la primera.

4. La calidad de nuestros productos y servicios está muy influenciada por la calidad de los productos comprados y las prestaciones de los servicios contratados. Por ello colaboramos estrechamente con los proveedores en este fin.

5. Cada componente de DEXIS IBERICA debe conocer quiénes son sus clientes y lo que esperan de su trabajo. La Dirección General deberá obtener el compromiso por la calidad de todos los empleados de la organización, como una responsabilidad colectiva. Se impulsará que los empleados cumplan su compromiso con la calidad participando en programas de mejora continua.

6. Resultado del análisis del entorno interno y externo de nuestra organización se han identificado como objetivos prioritarios para cada delegación: La mejora de la calidad de nuestra gestión de stocks, el aumento de la cuota de mercado y de la facturación, la optimización del fondo de comercio, la calidad de formación de nuestro equipo humano, el desarrollo de nuestros procesos informáticos, así como la solvencia y fiabilidad de nuestros proveedores. Estos Objetivos se logran mediante el trabajo en equipo de todos los integrantes de la organización, buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todo el personal, en aras de la mejora continua. Todo lo anterior se logrará gestionando adecuadamente la comunicación entre todos los empleados, de forma que se puedan aprovechar las sinergias existentes, de una forma más eficaz.

Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se basa en la familia de normas de la serie UNE-EN- ISO 9000. Éste no describe una situación estática, sino que, al igual que en el resto de nuestros procesos, perseguimos el principio de mejora continua.

Los requisitos de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad son preceptivos para todo el personal de la empresa en la medida que les aplique. El personal tiene la obligación de conocerlos y cumplirlos, exigencia extensible a los requisitos legales y/o reglamentarios que puedan afectar al producto comercializado, cuando existan.

Esta Política se revisará periódicamente al objeto de adecuarla al entorno de la empresa en cada momento.

02-06-2016

DIRECCIÓN GENERAL